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Vous pouvez retourner ce que vous avez acheté sans avoir à vous justifier. Voici le délai, la marche à suivre et le moment où vous êtes remboursé.
Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour retourner un article, sans avoir à vous justifier. C'est plus que ce qu'exige la loi : le droit de rétractation prévu par le décret-loi portugais 24/2014 est de 14 jours, et les 16 autres sont les nôtres, par choix. Le délai court à partir du jour où vous recevez la commande.
1. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez retourner. 2. Nous répondons avec l'adresse de retour et les instructions. 3. Renvoyez l'article, de préférence dans son emballage d'origine ou dans un autre qui le protège aussi bien. Aucun formulaire n'est nécessaire, mais si vous préférez utiliser le formulaire de rétractation prévu par la loi, nous l'acceptons également.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est arrivé défectueux, endommagé ou erroné — dans ces cas, nous payons le retour et le nouvel envoi.
Nous remboursons sous 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Si vous aviez payé des frais de port, nous remboursons aussi le montant de la livraison standard. Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur le compte.
Pour échanger contre un autre article, le plus rapide est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande — vous n'attendez pas que le retour nous parvienne pour que le nouvel article parte.
En plus du retour pour changement d'avis, vous bénéficiez de 2 ans de garantie légale de conformité (décret-loi 84/2021). Si un article est défectueux, écrivez-nous avec des photos et votre numéro de commande : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement.
Les articles réalisés sur mesure ou personnalisés à votre demande n'ouvrent pas droit à rétractation, car ils ne peuvent pas retourner en stock. Cela n'affecte pas la garantie : s'ils arrivent défectueux, nous en répondons malgré tout.
Filamentos Pro Unipessoal, Lda.
Numéro de TVA et numéro unique d'immatriculation au registre du commerce (Portugal): 518831426
Rua Comandante Amorim, n.º 96 R/C Dto, 3700-423 Arrifana, Santa Maria da Feira, Portugal
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