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Podes devolver o que compraste sem teres de explicar porquê. Aqui fica o prazo, como se faz e quando recebes o dinheiro de volta.
Tens 30 dias a contar da entrega para devolver, sem precisares de justificar. É mais do que a lei exige: o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 é de 14 dias, e os restantes 16 são nossos, por opção. O prazo conta a partir do dia em que recebes a encomenda.
1. Escreve-nos com o número da encomenda e o que queres devolver. 2. Respondemos com a morada de devolução e as instruções. 3. Envia o artigo, de preferência na embalagem original ou noutra que o proteja. Não precisas de preencher formulário nenhum, mas se preferires usar o formulário de livre resolução previsto na lei, é aceite na mesma.
O custo de devolver o artigo é de quem compra, exceto quando o artigo chegou com defeito, danificado ou trocado — nesses casos pagamos nós a devolução e o novo envio.
Reembolsamos até 14 dias depois de recebermos a devolução, pelo mesmo meio de pagamento que usaste. Se pagaste portes de envio, devolvemos também o valor do envio standard. O reembolso pode demorar ainda alguns dias a aparecer na conta, consoante o banco.
Para trocar por outro artigo, o caminho mais rápido é devolver o que tens e fazer uma encomenda nova — assim não ficas à espera que a devolução chegue cá para o artigo novo sair.
Além da devolução por mudança de ideias, tens 2 anos de garantia legal de conformidade (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se o artigo tiver um defeito, escreve-nos com fotografias e o número da encomenda, e resolvemos: reparação, substituição, redução do preço ou devolução do dinheiro.
Artigos feitos por medida ou personalizados a teu pedido não têm direito de livre resolução, porque não podem voltar para o stock. Isto não afeta a garantia: se vierem com defeito, respondemos por eles na mesma.
Filamentos Pro Unipessoal, Lda.
NIF e número único de matrícula na Conservatória do Registo Comercial: 518831426
Rua Comandante Amorim, n.º 96 R/C Dto, 3700-423 Arrifana, Santa Maria da Feira, Portugal
geral@filamentospro.pt