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Puedes devolver lo que has comprado sin tener que explicar por qué. Aquí tienes el plazo, cómo se hace y cuándo recibes el dinero.
Tienes 30 días desde la entrega para devolver, sin necesidad de justificarlo. Es más de lo que exige la ley: el derecho de desistimiento previsto en el Decreto-Ley portugués 24/2014 es de 14 días, y los otros 16 son nuestros, por decisión propia. El plazo cuenta desde el día en que recibes el pedido.
1. Escríbenos con el número de pedido y lo que quieres devolver. 2. Te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones. 3. Envía el artículo, preferiblemente en su embalaje original o en otro que lo proteja igual de bien. No hace falta rellenar ningún formulario, pero si prefieres usar el formulario de desistimiento previsto en la ley, también lo aceptamos.
El coste de devolver el artículo es de quien compra, salvo cuando el artículo llegó defectuoso, dañado o equivocado — en esos casos lo pagamos nosotros, junto con el nuevo envío.
Reembolsamos en un máximo de 14 días desde que recibimos la devolución, por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste gastos de envío, también devolvemos el importe del envío estándar. Según el banco, el reembolso puede tardar algunos días más en aparecer en la cuenta.
Para cambiar por otro artículo, lo más rápido es devolver el que tienes y hacer un pedido nuevo — así no esperas a que la devolución llegue aquí para que salga el artículo nuevo.
Además de la devolución por cambio de opinión, tienes 2 años de garantía legal de conformidad (Decreto-Ley 84/2021). Si el artículo tiene un defecto, escríbenos con fotografías y el número de pedido y lo resolvemos: reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del dinero.
Los artículos hechos a medida o personalizados a petición tuya no tienen derecho de desistimiento, porque no pueden volver al stock. Esto no afecta a la garantía: si llegan defectuosos, respondemos por ellos igualmente.
Filamentos Pro Unipessoal, Lda.
NIF y número único de matrícula en el Registro Mercantil (Portugal): 518831426
Rua Comandante Amorim, n.º 96 R/C Dto, 3700-423 Arrifana, Santa Maria da Feira, Portugal
geral@filamentospro.pt